POLÍTICAS DE CAMBIO – SEIJAKU MATES

1. Mates de Algarrobo y Calabaza

Los mates de algarrobo y calabaza no tienen cambio ni devolución, ya que su durabilidad depende del correcto curado y cuidado posterior que realice el cliente.
Al ser productos naturales, cada uno reacciona de manera distinta según el uso.

 2. Cambios por fallas de funcionamiento o fábrica

Solo se aceptan cambios cuando el producto presenta:
✔️ Fallas de funcionamiento
✔️ Defectos de fábrica

No se realizan cambios por detalles estéticos cuando:

• El cliente vio y eligió el producto en persona antes de comprarlo.

Sí se aceptan cambios por detalles estéticos cuando:

• El producto fue enviado y el cliente no pudo verlo previamente, y lo recibe con una falla visible.

 3. Productos térmicos (termos, vasos térmicos, botellas, etc.)

Los productos térmicos cuentan con garantía de 7 días desde la compra.
El cliente deberá probarlos en ese plazo.

Si no puede hacerlo en el momento, debe avisarlo al realizar la compra.
No se aceptan cambios por golpes, caídas, rayas o mal uso.

 4. Condiciones para efectuar un cambio

El producto debe estar:
✔️ Sin golpes
✔️ Sin rayas
✔️ Sin restos de adhesivos
✔️ Con su empaque en buen estado (si corresponde)
✔️ Tal cual se entregó

Productos usados, golpeados o intervenidos no tienen cambio.

 5. Trabajos personalizados

Los trabajos personalizados (grabados, nombres, logos, diseños especiales) no tienen cambio ni devolución, excepto por falla de fábrica.

Aprobación de boceto:
Previo al grabado se envía un boceto. Una vez aprobado, el trabajo se realiza exactamente según lo autorizado y no se aceptan reclamos posteriores.